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合肥市长热线去年房产管理等最受市民关注
日期:2018年8月22日 浏览[]

在合肥,市民的一个习惯是:“有工作,打市长热线!”12345这五个数字,承载的是民意民声的传递。记者近来看望合肥12345政府效劳直通车,该途径全年承受613151件诉求,工作时间处理转交时限不超越4小时;房产处理、劳作社保、治安消防成为三大抢手。


合肥市长热线去年房产管理等最受市民关注


共收到613151件诉求,市民称号的“市长热线”、“12345”其实是一个大途径,“2008年在全国率先将85条效劳热线整合为12345,2012年又将12345电话与政民直通车、市长信箱整合。”合肥市市长热线电话工作室主任李月兰介绍,“三合一”后,一致以“12345政府效劳直通车”面向市民,处理部分就是这个工作室。您在网站上点击的某某市长头像后、写了邮件也是转交给这个途径,“市民表达诉求的方法能够是给市长信箱写信,也能够拨打热线,还能够经过网络或手机WAP方法留言。”遇到哪些事,可找12345?“首要是三种类型,能够是主张、投诉,也能够是咨询。”其间,投诉类占有一半数量;2014年咨询类同比下降14%,该办剖析说,首要是12329住房公积金咨询热线注册后,相关咨询削减3万余件。


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房产处理等最受重视,市民诉求形形色色,哪些是抢手问题和共性问题?从该办的计算看,与市民联系最亲近的公积金、物业效劳、市容城管、养老医疗、户政等最受重视。“咱们依据市直单位的功能分工将一切诉求分为21大类。”房产处理占有近四分之一的诉求量,李月兰介绍,“首要反映住房公积金缴贷、房子权属挂号、商品房买卖和质量、物业处理、老旧小区归纳整治等问题。”全年的十大热门除了房产处理外,还有劳作社保、治安消防、文教卫体、市容城管、市场处理、交通处理、环境保护、供水供电、城市建设。


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投诉类15个工作日办结,下午5点半,12345电话受理中心,答复声此伏彼起。受理员王丽莎摘下耳机,一口气喝了一大杯水。从2008年开端,她就是市长热线的受理员。“2008年每天大概要接四五十个电话,现在每天八十个左右。”电话接通之后,受理员会视来电内容进行处理:能回答的咨询,当场回答,这是“直办”;不明白的方针和投诉,能够直接转入“三方途径”,受理员、功能部分和来电者一起在线,回答此事;还有一种是“转接”,经过体系直接将电话转到责任单位。网络途径的转达比电话途径要慢一些,可是一定会处理。按要求,咨询、求助和主张类事项,须在5个工作日内办结和答复;投诉类事项,在15个工作日内办结和答复。


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两次不满意由纪委督办,12345现在推行的是三级网络途径。一级网络途径便是指市长热线电话工作室;二级网络途径是县(市)区政府、开发区管委会和市直部分,共111个成员单位;三级是县(市)区直部分、城镇(街道)、市直部分的事务处室,已达900多个。得到回复之后,大众能够对成果进行点评。假如不满意,投诉会回到原点,进行再次处理。假如第2次处理还不满意,该投诉就会变成“升级件”,转交市纪委纪检监察部分立案督办。




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